正在北京免费开课、绿色的高速通道职业经理人班上，

讲习的小康之家公开部分如下：一供大家参考，二为征求意见。

坐在小康之家新办公楼下面的长椅上，满目葱茏，看惯了灰色调的双眼一下子见到这么多绿色，感觉舒服极了；和煦的阳光洒在身上、凉爽的秋风吹在脸上，还有悦耳的鸟鸣，这哪里是办公场所？简直就是一座令人心旷神怡的快乐家园。

　　15年前，当来自美国的康保乐创办“小康之家”的时候，邮购在中国还是一个很新的概念，大多数人不相信邮购，能否赚钱还是一个未知数。但康保乐却说：“有一天中国会和美国一样，什么都可以邮购，从小孩子的玩具到大件的家具。”

　　从寄出的第1期5万份《小康之家》目录，到现在每期都要制作几十万份《小康之家》目录，小康之家不但没有像当初有些人预言的那样倒闭，反而成为拥有两百多名员工的大“家庭”，办公场所也越来越大。追寻小康之家14年走过的道路，每一个踏实的脚印背后都写有 “诚信”和“人性”。

以诚信经营待顾客

　　做邮购最重要的就是顾客的“信任感”，小康之家创办伊始，康保乐提出了一个观念：我先信任你。他的方法是：先把商品寄给顾客，如果顾客喜欢，就可以付款，不喜欢，只要把货退回来就可以了。

　　假如顾客拿了货物不给钱怎么办？面对周围人的怀疑，康保乐表现得特别镇定，结果出乎很多人的预料，居然有60%的人都寄了钱。之后，小康之家又以康保乐的名义给没有寄钱的顾客去了一封很客气的催款信，询问对产品是否满意？这样又有30%的人寄来了货款。剩下的就不再询问，作为损耗计算。这样的损失率跟美国也差不多。

　　邮购服务与普通购物的最大区别就是顾客对产品缺乏面对面的了解，这就容易造成实际产品和顾客心里想的不太一样，从而使得顾客产生顾虑。为了打消这种顾虑，小康之家大胆引进了一个美国的商业原则：如果顾客不满意，不问理由，100%退货。　　1995年，小康之家在中国首次做出“30天无条件退款”的满意承诺；2003年，“无条件退款”的有效期延长至60天。

　　在小康之家购物，真正让顾客体会到了“上帝”的感觉：为了解决顾客跑邮局邮寄订单、汇款的麻烦，小康之家开通了电话下订、信用卡付款、货到付款等服务，同时还建立了地址为www.xiaokang.com的网上家园，从此，小康之家的顾客就可以通过这个网站挑选产品、下订单等，这一切都大大方便了顾客；为了确保顾客的合法权益在邮购中也能得到保障，小康之家主动在目录上刊登消委会投诉热线……一项项从消费者角度出发、方便消费者购物、保障消费者权益的措施为小康之家培养了一大批忠实的顾客。正是依靠这些顾客，小康之家也才一步一个脚印地走到了今天。每次开员工大会，康保乐都会说：“感谢我们可爱的顾客，没有他们就没有我们的今天。”

以人性管理待员工

　　在小康之家的新办公地点，康保乐专门挑了一间靠近门口的办公室，他说：“平时，找我的人很多，我坐在靠近门口的地方，就不会影响其他同事了。”康保乐的办公室里除了比其他人多放一台电脑外，几乎没有任何特别之处。

　　在小康之家，所有员工之间都以姓名相称，大家都亲切地称呼康保乐为老康，称呼康保乐的儿子为小康。在小康之家最新一期目录的封面上有一张小康之家的“全家福”，康保乐和公司的男员工们站在了最后一排，一米八几的康保乐看起来有些突出，可是，同样一身工作装的他和他的员工们看起来又那么和谐。

　　除了努力让顾客把小康之家当作自己的家外，康保乐也力争让每一位员工感受到大家庭的温暖。在每年四次的小康之家员工生日会上，康保乐都会和大家一起点蜡烛、切蛋糕、唱生日歌，每位过生日的员工还会收到一份康保乐送出的生日礼物和贺卡，其乐融融。

　　在小康之家，没有领导和被领导、没有上级和下级，只有分工的不同；在这里，每个人的工作和言论都会受到大家的尊重。普通员工可以通过内部招聘找到自己喜欢或更适合自己的工作，不少员工也通过这种方式不断挑战着自己。正是这种宽松、和谐的工作氛围和人性化的管理模式，吸引了大批高素质员工。他们有一些甚至是从小康之家成立之日就在这里工作了，正是靠了这些忠诚的员工，小康之 家十几年如一日，稳定、健康地发展着，实践着他们“给中国小康家庭带来多彩生活”的诺言，努力成为中国最受信赖的无店铺商家。

小康之家“全家福”——这一百多张笑脸，是您在小康之家得到优质服务的保证。

15年前--1993年，我们出了第1期《小康之家》目录，寄给了大约5万名顾客。15年后的现在，我们已经制作了超过70期《小康之家》目录，要寄给几十万名顾客，可能也包括您在内！
        起初，我们把“邮购”这项服务带到中国市场，这在当时是一种全新的买卖方式。我们的目的，是希望通过可信赖的产品推荐，和可靠的产品发送，让顾客不出家门就能买到市面上难以找到的产品。 
        我们的定位一直是“给中国小康家庭带来多彩生活”，因为创办人姓康，所以取了这么一个有双关含义的名字--“小康之家”。我们是站在顾客的立场上，从市场上找到独特的、最适当的产品。为什么说“适当”呢，就是说：既不能选择价格便宜但质量不好的，又要避开只是名气大而价格太贵的。我们帮您在两者间找到了一个平衡点，让您用辛苦赚来的钱买到物有所值的东西。 
    小康之家的商标代表着“温馨的一家人”，希望每一件产品和每一项服务都让您感觉到家庭般的温暖。 
       我们走过的路漫长又曲折，但是因为有了您的帮助，今天我们已经走到了这个富有意义的重要时刻--我们的14周年纪念。迎面的逆风已经过去了，从你们--我们诚挚的顾客的回应来看，我们的未来会更加光明!
                               创新是我们发展的标志：
   1993年，寄出全中国第一份综合邮购目录。
   1994年，开创国内“不刷卡也能用信用卡付款”的先河，大大方便了外地顾客。
   1995年，在中国，首家做出“30天无条件退款”的满意承诺。
   1995年，《读者》杂志刊登的第一个广告，就是小康之家的形象广告（索取目录）。
   1996年，采用专业邮寄器材及设备。
   1996年，《读者》杂志广告“先看书，后付款”，得到了巨大的反响与回应，该期杂志发行量为30万。
   1997年，在目录上主动刊登消委会投诉热线，有力保障顾客的利益。
   1998年，开通免长途费服务热线。
   1998年，领取001号邮购服务执照。
   1998年，设立专用邮局。
   1999年，使用专用邮编：510433。
   2001年，开始为知名大型企业提供“积分换领礼品”服务，现已包括：中国银行、中国移动、美孚石油等。
   2001年， 开始成为广东省消费投拆咨询监督网络理事单位。
   2002年，公司领导出任广州市邮购协会创会秘书长。
   2003年，“无条件退款”的有效期延长至60天。
   2004年，与广东省电子邮政局11185合作推广服务项目。
   2005年，在中国首家推出让“送礼人省心，收礼人称心”的《自选礼品目录》。
   2006年，为P&G宝洁公司提供“员工服务奖励计划”。