一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日又至，根据工商部门公布的数据，不规范的电视直销成了侵害消费者权益的新“魔手”。在本次全国“两会”上，记者采访了代表、委员，他们呼吁：眼下一定要赶快采取措施，规范电视直销，使其真正成为消费者期望中的时尚、便捷又节约的消费方式。

直销广告“移花接木”骗消费者

　　根据市工商局和市消保委昨公布的数据，具有“无店铺销售”和“预付消费”特征的电视电话直销、网购、邮购、会员卡的申（投）诉占整个销售服务行业申（投）诉总量的81%，已成为当前消费投诉的新热点。

　　工商部门表示，在上述新兴消费领域中，商家通常以非直接接触的方式推介商品，商品质量、性能和售后服务的真实情况易被故意夸大或遮掩，侵害消费者合法权益的情况时有发生。

　　全国政协委员、复旦大学复旦学院院长熊思东在接受记者采访时举了一个“移花接木”的电视直销广告的案例：某款手表宣传其上有600多颗钻石，然后举例另一款手表上只有1颗钻石却要卖到100多万元，而自己600多颗钻的手表只卖8000元，强烈鼓吹消费者买了其手表，等于捡了一个大便宜。但对照宣传图片一了解，原来上面有着一颗钻石的是历史悠久、具有极高品牌价值的国际名牌手表，显然不能用单一的标准去判断和比较这两款手表各自的价值。

　　要建立起实体售后服务机构

　　熊思东郑重建议，电视直销在销售上可以采取“无形”的方式，即可以没有实体店铺，但不能把整个销售环节都放在送快递的“摩托车”上进行，一定要建立起实体的售后服务机构，机构数量可以不用多，但是一定要有，“电视向消费者传播商品是通过非直接接触的方式，只是单向的，难不成让消费者买了不合格商品，反过来去对着电视屏幕说话吗？”

　　熊思东还表示，虽然现在有销售热线，但是消费者拿的毕竟是实物，需要调换的是实物，而非拨打电话寻求心理咨询。“现在电视直销多为全国范围，商家只提供給电视台一张VCD，消费者打个电话便从货品所在的城市调货，如果让消费者把不好的商品邮寄回去，理论上是可行的，但操作上是不切实际的。”因此，熊思东强调，实体售后服务机构的建立十分关键。

　　清理整顿不规范的直销节目

　　全国人大代表、农工党上海市委副主席、著名电视主持人叶惠贤认为：不规范的电视直销存在的最大问题，在于夸大产品功能和商品的售后服务难以保障。

　　叶惠贤代表表示：“电视作为一种非常普及的大众化媒体，影响面广，因此这种电视直销节目所带来的危害面也就很大。这既坑害了消费者，也污染了荧屏！”叶惠贤代表因此建议：政府应尽快制订相关办法，规范家庭购物行业，清理整顿存在问题的电视直销节目，支持正规直销节目，以促进信息文化精益健康传播。“商家不能唯利是图，电视台也要严格把关。”叶惠贤代表说，今年的政府工作报告中也倡导现代服务业，“这种家庭购物方式很方便，关键是要坚持诚信服务。”

　　在提到少数明星人物也参与到这种软广告式的电视直销节目中时，叶惠贤代表呼吁：“明星不应该辜负大众对他们的信任，要对消费者负责。”