所有单位在发展过程中，都会碰到各式各样的问题。一般人总是躲避问题，或者困在问题中无法脱身。

　　但有创新力的人从来不只停留在问题表面，而是顺着问题走下去，挖掘问题背后的东西。

　　所以一流的创新者非但不会惧怕问题，反而会将问题当作最好的创新导师。

　　嫌货才是买货人

　　中国有句老话：“褒贬是买家，喝彩是闲人。”

　　一个真正精明的商家，都应该清楚地知道这个道理：嫌货才是买货人。

　　因为只有想买你东西的人，才会精挑细选，从而提出好或不好的意见。而总是说表扬话的人，往往只是旁观者，不是真正的买家。

　　如果我们连真正的买家都不去考虑的话，那么将会永远地失去市场。

　　北京的一位老太太对空调既爱又怕，爱的是因为空调能带来凉爽或温暖，怕的是空调对着人吹，让人特别不舒服，经常引起头痛等症状。于是，她就给海尔写了一封信，表达了她的意思。

　　没想到，这封信不但得到了海尔的重视，而且海尔举一反三，竟引发了空调送风方式的革命。

　　根据老太太提出的问题，海尔空调研究人员研发了可以上下出风的全新的空调送风方式。就是说消费者可能根据自己的需求自由选择出风方式。

　　“嫌货才是买货人”，顾客之所以提出异议，就说明他对你的产品感兴趣。顾客有兴趣，就会更认真地思考，也就会提出更多的意见。

　　所以，当我们推出的产品或服务遭到客户的质疑时，必定是有其不完美之处。那么面对这个问题，我们不能置之不理，更不能恶言相向，而是要找出问题的关键点，从中得到创新的启示。

　　那么怎样才能把客户的挑剔变成创新的良机呢？大致可分为两点：

　　1.站在客户的角度看问题。客户的是产品和服务的应用者，只有他们才有切身的感受。他们的问题无疑是要特别重视的，因为这里面就蕴涵着可以改进和创新的地方。

　　2.主动寻求“挑刺者”。很多时候我们都觉得有创新的想法，但没有创新的点子，对于该如何创新感到束手无策。

　　其实客户给我们提出的问题就是创新的方向，越是挑三拣四的客户，就越能启发我们创意的灵感。

　　据哈佛大学商学院调查，在上市的新产品中，57%是由消费者创造的。

　　美国斯隆学院调查结果表明，成功的民用新产品有60%～80%来自用户的建议。

　　所以，面对客户的种种问题，可以建立投诉制度，及时处理、回复客户的问题。在出现问题后，要主动给客户以满意的答复，即使是再挑剔的客户，面对真诚的企业，也必会被感动。

　　让问题逼你成长

　　不知道你有没有过这样的感觉，当我们回忆过去曾经走过的路时，我们往往会发现，很多时候，我们走到今天，有今天的成就，都是被一步步逼出来的。

　　在每个单位成长的过程中，都会遇到很多棘手的问题，但也正是因为这些问题不断出现，所以才逼着我们不得不去解决，不得不去改进，否则就会在激烈的市场竞争中被淘汰出局。

　　有一个信息产业大厂为国外名厂做显示器的生产代工。客户对它们提出的要求很高，甚至有些强人所难。这个厂子一再改进后，仍然没有能让客户满意。

　　眼看交货日期渐渐逼近，客户驻厂督导主管在情急之下，对这个厂的总经理说：“你们在1周内如果仍未让我们满意，我将站在你的办公桌上给你好看。”

　　总经理被逼得没有办法了，于是痛下决心，加班加点地日夜改进，终于在规定的日期内让客户满意。客户不仅看到了满意的结果，而且也看到了该工厂的信誉。此后，双方不断合作，业务往来越来越大。

　　客户的要求有的时候可能的确会有些过分，甚至看起来无法达到，但不妨将这种看似无理或苛刻的要求当成动力，让问题逼自己成长。

　　走进问题

　　很多人都会遇到这样一个问题：自己辛辛苦苦搞的创新研究，一应用到实际当中却行不通，根本没有人认可。

　　可是既然我们上面说了创新是那么的重要，可为什么创新还会坐上“冷板凳”呢？

　　有一名大学教授曾出这样的困惑：“我们辛辛苦苦搞的科研，到工程上一应用完全不是那么回事，我们认为的技术难点企业却认为不是主要问题”。

　　科研，其实只是一个适应需要的过程，要适应客户的需要，当然，也要适应市场的需求。它的最终目的是为了转化。

　　作为一个企业，能不能在市场竞争中取胜，决定着企业的生死存亡。那么创新无疑已经成为了企业取得胜利的精良武器。

　　但是，我们必须要注意的是，并不是所有的创新都会赢得市场。只有当站在市场的角度上，去研究市场、预测的需求，去研究大众的需要，才能真正作出符合市场预测的创新。

　　美国人曾经做过一项调查，在美国国内，海尔公司生产的小冰箱，可以占美国市场份额的50%。

　　为什么一个中国企业到了国外的市场可以占到那么大的份额呢？如果你以为这是因为海尔的小冰箱与别的公司的冰箱相比，性能高很多的话，那你就大错特错了。

　　海尔公司在开拓海外市场时，专门请了美国当地的人来设计，消费群体中有不少是针对学生。

　　美国的学生大多数是租房子住。而在美国的很多地方，特别是在纽约，房价非常贵，所以学生们租的房子都非常小。

　　于是海尔根据这个特点，把冰箱台面设计成一张小桌子，这样就节约了很大一部分空间。

　　后来又发展到将小桌子改变成一个折叠的台面，可以把电脑放在其上面。这种设计恰恰迎合了学生的需求，所以非常受学生欢迎。

　　海尔集团主席张瑞敏曾说：“我们卖给消费者的，绝对不是一个产品，而是一个解决方案。”

　　想象和现实总是会有着或多或少的差距，如果只是坐在办公室里，一拍脑袋便想出一个创意，那只能停留在异想天开的层面，不会有进一步发展。

　　只有充分了解市场，找出市场中潜在的问题，才能实现真正有意义的创新。

　　事实也证明，一切符合市场需求的创新，都将具有旺盛的生命力。为了避免让自己苦心钻研的成果坐上无人问津的“冷板凳”，我们更要注重每一个市场的特殊性。但只有走出研究室，走到实际的问题中来，你的创新才不会坐上“冷板凳”。

　　遇到问题要问“为什么”

　　一流的人寻找问题；二流的人面对问题；三流的人躲避问题。

　　一流的人之所以寻找问题，是因为他们知道凡有问题之处，必有可创新的机会。

　　二流的人之所以面对问题，是因为他们知道问题是逃避不掉的，虽然一时找不到方法来解决问题，但却不能对问题视而不见。

　　三流的人之所以躲避问题，是因为他们既无解决问题的态度和决心，也无解决问题的胆量。

　　毫无疑问，我们每个人都想做一流的人。那么我们就要学会凡事要问“为什么”。

　　有一个水壶厂厂长偶然听到朋友抱怨说，经常由于在忙别的事，而忘记了厨房还在烧着水，既浪费能源，也不安全。

　　如果换成普通人，可能最多也就会提醒他要注意安全。可是这个厂长却抓住了这个问题，并且向这个问题提问：为什么他会忘了厨房还烧着水呢？是因为水开了以后听不见响声。

　　那如果让水壶变得能够智能起来，在水开了以后能及时向人们提醒，一切不就解决了吗？

　　于是这个厂长就研究起来，在水壶口加了一个哨子，这样水一开，水蒸气就会吹响哨子，自然就起到了提醒的作用。

　　就这样，厂长将加了哨的水壶创新成“响水壶”，大批量地推向市场，使工厂成了当地的知名企业和纳税大户。

　　从这个案例中我们可以看出来，创新不会平白无故地蹦出来，它往往隐藏在问题的背后，需要你不断地挖掘才能显现出来。

　　这个厂长之所以能成功地创新，是因为他有着超乎常人的想像力吗？显然不是。

　　他只是没有在问题面前停滞不前，而是养成了向“问题”问“为什么”的习惯。这样一来，自然就挖掘到了问题背后隐藏的创新点子。其实不管在哪个领域，要想做到不断地创新，并获得出色的成绩，那么就一定要学会对遇到的一切问题都掘地三尺，问个“为什么”。

　　所以，在一流的创新者眼中，问题非但不恼人，反而还是他们创新的良师益友。（摘编自吴甘霖的著作《自主创新的7张王牌》）